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Einfache Rückgabe
Wir stehen zu demselben Versprechen, das wir vor über 50 Jahren gemacht haben. Wenn Sie mit einem Teil Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung, um mit einem Vertreter zu sprechen.
Sie können die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen.
Wir kümmern uns individuell um die Anliegen jedes Kunden und geben Ihnen Anweisungen für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienstabteilung unter artmaterialsupplies@outlook.com innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung, damit der Umtausch, die Rückerstattung oder die Gutschrift arrangiert werden kann. Sie können uns auch eine Nachricht mit der Bitte um Anweisungen senden.
Der Rückversand kann mit dem Spediteur Ihrer Wahl arrangiert werden; Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Versender mit einem zuverlässigen Sendungsverfolgungssystem wie FedEx oder UPS zu verwenden. Wenn die Sendung auf dem Rückweg zu Artmaterialsupplies verloren geht oder beschädigt wird, können Sie sich an den Spediteur wenden, um die Reklamation zu klären.
Bitte beachten Sie:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.
Sobald ein Rücksendepaket an unser Distributionszentrum geliefert wurde, warten Sie bitte 2 Wochen, bis die Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde.
WICHTIG! Bewahren Sie in jedem Fall den Originalkarton und das Verpackungsmaterial auf.
Rücksendung von Dropshipping-Artikeln
Artikel, die direkt vom Hersteller versandt werden (Dropshipping), können nicht ohne vorherige Genehmigung durch den Kundendienst zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Erstattungsanspruch erlöschen. Alle Rücksendungen unterliegen außerdem einer vom Verkäufer festgelegten Wiedereinlagerungsgebühr. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Rücknahmegebühr an den Kundendienst.
Bitte kontaktieren Sie uns unter artmaterialsupplies@outlook.com, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten, bevor Sie einen Dropshipping-Artikel zurücksenden.
Stornierungen von Bestellungen
Jede Bestellung, die nach dem Versand aus unserem Lager storniert wird, unterliegt einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. Darüber hinaus werden dem Kunden keine anfallenden Versand- und Bearbeitungsgebühren erstattet.
Schäden und Mangel
Zählen Sie die Pakete und überprüfen Sie die Sendung, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Sendung Schäden oder Mängel feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein. Lassen Sie den Zusteller die Quittung unterschreiben und prüfen Sie, ob Schäden vorhanden sind. Bewahren Sie das beschädigte Paket oder den Karton zur Inspektion auf.
Öffnen Sie sofort alle Pakete. Überprüfen Sie die Ware, um festzustellen, ob sie in gutem Zustand ist. Wenn verdeckte Schäden (Materialschäden innerhalb eines Pakets ohne erkennbare äußere Beschädigungen) entdeckt werden, benachrichtigen Sie uns sofort. Wir müssen die Spediteure innerhalb von 15 Tagen benachrichtigen, andernfalls können sie die Haftung ablehnen.
Überprüfen Sie Ihre Ware anhand des Lieferscheins. Wenn ein Überschuss oder Mangel besteht oder wenn es andere Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, benachrichtigen Sie die Kundendienstabteilung von Artmaterialsupplies unter artmaterialsupplies@outlook.com innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware.